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Página de preguntas frecuentes*

¿Cómo puedo contactar con Goglore?

Puede comunicarse con nosotros en support@goglore.com, y nuestro dedicado equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarlo con cualquier consulta que pueda tener.

¿Ofrecen envíos a todo el mundo?

¡Absolutamente! Estamos encantados de ofrecer envío gratuito a todo el mundo para todos los pedidos. No importa dónde se encuentre, puede disfrutar de nuestros productos sin ningún costo de envío adicional.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Nuestros pedidos se envían desde nuestra sede ubicada en Hong Kong.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente, por lo que cualquier cambio o cancelación debe solicitarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Lamentablemente, no podremos atender las solicitudes realizadas más allá de este período de tiempo. Si es necesario, puede devolver su pedido para obtener un reembolso completo después de recibirlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Con mucho gusto aceptamos las principales tarjetas de crédito como VISA, Mastercard y AMEX, así como pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Su pedido será gestionado y enviado de manera eficiente desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que durante las vacaciones y los periodos de rebajas, la tramitación de su pedido puede tardar un poco más. Nuestros días de procesamiento caen entre el lunes y el viernes. Por lo general, los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Dada la gran demanda de nuestros productos, su pedido puede tardar aproximadamente de 2 a 4 semanas en llegar.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si no ha recibido su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.

¿Estaré sujeto a aranceles e impuestos aduaneros?

Los precios mostrados en nuestro sitio web están libres de impuestos en dólares estadounidenses. Esto significa que al recibir su pedido, es posible que deba pagar aranceles e impuestos. Estos cargos los determina su oficina de aduanas local y no los cubrimos nosotros. Si encuentra retrasos debido al departamento de aduanas de su país, lamentablemente no podemos asumir la responsabilidad por ellos. Para obtener más detalles sobre posibles cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo inicio una devolución?

Para comenzar el proceso de devolución, comuníquese con nosotros en support@goglore.com.

¿Qué sucede si recibo un artículo defectuoso/incorrecto/dañado?

En caso de que reciba mercancía incorrecta, defectuosa o dañada, comuníquese con nosotros de inmediato. Proporciónenos su número de pedido, fotos de los artículos y todas las referencias relevantes desde que recibió su paquete. Estamos comprometidos a resolver su caso lo más rápido posible.

¿Cuándo puedo esperar recibir mi reembolso?

Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna consulta sobre cuándo aparecerá el crédito en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha visto el reembolso publicado en su cuenta, siga estos pasos: Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede haber una demora antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.

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