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FAQ*

Comment puis-je contacter Goglore ?

Vous pouvez nous contacter à support@goglore.com, et notre équipe de service client dédiée se fera un plaisir de vous aider pour toute question que vous pourriez avoir !

Proposez-vous une livraison dans le monde entier ?

Absolument! Nous sommes ravis d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes. Où que vous soyez, vous pouvez profiter de nos produits sans aucun frais d'expédition supplémentaire.

D'où sont expédiées les commandes ?

Nos commandes sont expédiées depuis notre siège social situé à Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement, de sorte que toute modification ou annulation doit être demandée dans les 12 heures suivant votre commande. Malheureusement, nous ne pourrons pas répondre aux demandes faites au-delà de ce délai. Si nécessaire, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet après l'avoir reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons volontiers les principales cartes de crédit telles que VISA, Mastercard et AMEX, ainsi que les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Votre commande sera gérée et expédiée efficacement depuis notre entrepôt. Veuillez garder à l'esprit que pendant les vacances et les périodes de soldes, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Nos jours de traitement se situent entre le lundi et le vendredi. En règle générale, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et seront expédiées le lendemain du traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Compte tenu de la demande importante pour nos produits, il peut s'écouler environ 2 à 4 semaines avant que votre commande ne vous parvienne.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Serai-je soumis à des frais de douane et taxes ?

Les prix affichés sur notre site Web sont hors taxes en dollars américains. Cela signifie qu'à la réception de votre commande, vous pourrez être amené à vous acquitter de droits et taxes. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et ne sont pas couverts par nous. Si vous rencontrez des retards dus au service des douanes de votre pays, nous ne pouvons malheureusement pas en assumer la responsabilité. Pour plus de détails sur les frais potentiels, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je initier un retour ?

Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support@goglore.com.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux/incorrect/endommagé ?

Dans le cas où vous recevriez une marchandise incorrecte, défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter rapidement. Fournissez-nous votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références pertinentes depuis la réception de votre colis. Nous nous engageons à résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand puis-je espérer recevoir mon remboursement ?

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Si vous avez des questions sur le moment où le crédit apparaîtra sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte. Si vous n'avez pas encore vu le remboursement affiché sur votre compte, procédez comme suit : Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

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